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北京市京师(无锡)律师事务所
擅长:刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,
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在外出消费的过程中,可能会在饭菜中发现一些问题,包括吃虫子的情况。这个时候对于消费者来说显然构成了侵权,所以可以根据法律规定要求店家赔偿。
食物中有虫子等异物,说明消费者食用的食品存在安全问题。消费者可以依据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律维护自己的合法权益。
对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品的企业,消费者可以要求赔偿损失,也可以要求赔偿价格的十倍或者损失的三倍;增加赔偿金额不足1000元的,为1000元。但食品标签、说明书不影响食品安全,不会误导消费者的缺陷除外。
如果因食用食物而造成其他损失,如医疗费、检验费、误工费等,可以主张实际损失的三倍,也就是说,消费者有权选择这两种赔偿方式,可以按赔偿金额高的主张权利。
在这种情况下,建议消费者第一时间收集证据,并立即拍照和拍摄相关食品和商店环境,包括与商家的沟通过程,也建议一起录制和保存;同时,要求并保存消费证明。注意不要给商家破坏证据的机会。
商家不同意依法赔偿,此时消费者可采取以下维权方式:
(1)向当地食品药品监督管理局投诉;
(2)拨打12315等消费热线、市民热线投诉;
(3)商家不主动开具发票的,可以同时向税务机关投诉。
一般情况下,这些投诉流程完成后,消费者可以等待商家主动联系,沟通赔偿问题。上述方法均无法获得赔偿,可通过司法途径解决。
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