闲驴不退调度费怎么投诉

法临说法律师已认证综合法律2024-04-25 18:29 0

蒋隽哲律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

蒋隽哲律师

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擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

闲驴是一家提供拼车服务的平台，深受众多用户的喜爱。不少用户在使用闲驴服务时，遇到了闲驴不退调度费的情况，这给用户造成了困扰。那么，闲驴不退调度费怎么办？该如何投诉呢？

一、闲驴不退调度费怎么投诉

旅客在闲驴平台上预订出行的拼车服务，在拼车过程中，却因车辆故障、交通延误等情况被取消行程，造成乘客无法按时到达目的地。对于这种情况，闲驴平台会在用户未出行的情况下，收取调度费。

如果旅客对闲驴平台收取的调度费有异议，可以按照以下步骤进行投诉：

1. 联系闲驴客服：可以通过闲驴App或者官网联系客服，说明情况并提出退款申请。

2. 提供相关证据：提供订单号、行程记录、未出行证明等可以证明未出行事实的证据。

3. 等待处理：客服会受理投诉，并根据提供的证据对是否退还调度费进行审核。

4. 退款处理：如果投诉成立，闲驴平台会将调度费退还给用户。

除了调度费，闲驴平台还收取拼车费用。如果用户对闲驴平台收取的拼车费用有异议，也可以进行投诉。投诉步骤与投诉调度费的步骤类似：

1. 联系闲驴客服：通过闲驴App或者官网联系客服，说明情况并提出退款申请。

2. 提供相关证据：提供订单号、行程记录、过高收费凭证等可以证明过高收费事实的证据。

3. 等待处理：客服会受理投诉，并根据提供的证据对是否退还过高收费进行审核。

4. 退款处理：如果投诉成立，闲驴平台会将过高收费部分退还给用户。

在投诉闲驴不退调度费或拼车费用的过程中，如果用户遇到了闲驴平台不予退款的情况，可以采取以下投诉方式：

1. 拨打消费者投诉热线12315：拨打12315向当地消费者保护委员会投诉，反映闲驴平台不退款的情况。

2. 向行业监管部门投诉：向交通运输管理部门或旅游管理部门投诉，反映闲驴平台不退款的情况。

3. 向法院提起诉讼：如果通过以上投诉方式无法解决问题，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

如果用户在使用闲驴平台服务时遇到了闲驴不退调度费或拼车费用的情况，可以通过投诉的方式来维护自己的合法权益。通过收集相关证据，并按照投诉流程进行申诉，可以有效地解决问题，维护自身的利益。

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