12345可以调解民事纠纷吗

法临说法律师已认证综合法律2023-11-16 09:45 0

蒋隽哲律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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12345属于政府服务热线，不能调解民事纠纷。12345是指各地市人民政府设立的电话12345、市长邮箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等组成的公共服务平台。

12345是政府服务便民热线，一般用于咨询行政职能、政策规定、工作流程等公共服务信息。对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉、意见和建议。

民事纠纷当事人可以请求人民调解委员会、有关单位、有关行政部门进行调解，或者依法向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起民事诉讼。

民事调解流程：

1、需要发生民事纠纷的双方，一方主动要求另一方调解解决民事纠纷，并得到双方的认可，调解解决民事纠纷;

2、民事纠纷发生后，双方应及时快速查明纠纷的原因和焦点，及时发现民事纠纷的性质，双方是非，研究分析双方的责任和义务;

3、双方接受民事纠纷调解后，在完成原因分析调查的前提下，双方可以在第三方的领导下，双方充分解释实际情况和各种真相，耐心听取他人意见和要求，消除问题，达成调解共识，双方签署调解协议，完成民事纠纷调解程序。

法律依据：

《中华人民共和国人民调解法》

第二条

本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。

第三条

人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：

(一)在当事人自愿、平等的基础上进行调解;

(二)不违背法律、法规和国家政策;

(三)尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

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