投诉医院打12320和12345哪个管用呢

法临说法律师已认证综合法律2023-10-17 11:50 0

蒋隽哲律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

投诉医院打12320管用。12320是国家卫生委员会设立的政府公益热线，医院属于卫生系统，因此投诉医院应拨打12320更有针对性。12345是政府服务热线，咨询行政职能职责、政策规定、工作流程及其它公共服务信息。

12320的主要职责是：

1、接受公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规的举报。

2、接受公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。

3、接受公众对公共卫生工作的意见和建议。

4、为我国公共卫生法律、法规、政策、疾病预防控制和保健提供咨询服务。

所有开放的城市都建立了相对完善的联动机制。公众的举报、投诉和建议可以迅速转移到相应的处理部门，并及时得到处理进度或结果的反馈，并在规定时间内回复公众。

法律依据：

《医院投诉管理办法》

第十六条医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作(以下统称投诉管理部门)。投诉管理部门履行以下职责：

(一)统一受理投诉。

(二)调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。

(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作。

(四)定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

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