不退指定车厢费怎么投诉

法临说法律师已认证综合法律2024-04-19 08:09 0

蒋隽哲律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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乘火车出行时，如果购买了指定车厢的车票，但因故无法乘车，申请退票时却遇到了不退指定车厢费的情况，该如何投诉呢？下面随着法临说法一起来看看吧，相信会对大家有所帮助。

一、不退指定车厢费怎么投诉

1. 拨打铁路客服电话：拨打12306铁路客服电话，向工作人员陈述不退指定车厢费的情况，要求退还车厢费。

2. 到车站窗口投诉：到原购票车站的窗口，向工作人员出示身份证和车票，说明不退指定车厢费的情况，要求退还车厢费。

3. 通过铁路12306网站投诉：登录铁路12306网站，找到投诉和建议栏目，填写相关信息并提交投诉。

根据《铁路旅客运输规程》规定，指定席的车票按规定只能办理改签，不能办理退票。但在以下情况下，可以办理退票且退还指定车厢费：

1. 发生不可抗力，导致列车无法按时开行。

2. 列车晚点超过6小时，导致旅客无法按原计划出行。

3. 车辆故障或其他原因，导致旅客无法乘坐原定车次。

如果非上述情况，但因特殊原因无法乘车，可以向铁路部门申请退款。但需要注意，是否批准退款以及退款金额，由铁路部门根据具体情况酌情决定。

特殊情况包括：

1. 因疾病、交通事故等紧急情况无法乘车的。

2. 因不可抗力或不可预见事件导致乘客行程延误或无法成行的。

3. 其他铁路部门认为应当退款的情况。

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