怎么申诉外卖打包费不退

法临说法律师已认证综合法律2024-04-15 15:06 0

蒋隽哲律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

外卖服务虽便捷，但你是否遇到过打包费不退的烦恼？面对这样的情况，消费者该如何申诉维权呢？下面随着法临说法一起来看看吧，相信会对大家有所帮助。

一、怎么申诉外卖打包费不退

1. 与商家协商：与商家进行沟通，说明打包费不退的情况，并阐明你的理由。如果商家态度良好，愿意解决问题，则可协商退款或赠送其他优惠。

2. 联系外卖平台：如果与商家协商未果，可联系外卖平台客服。提供相关证据，如订单截图、聊天记录等，说明情况。平台客服会介入处理，督促商家退款。

3. 申请仲裁：如果平台客服处理不合理或无法解决问题，消费者可向消费者权益保护协会或工商行政管理局申请仲裁。仲裁机构将根据相关法律法规，对争议进行裁决。

打包费是否能投诉取决于具体情况。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和公平交易权。如果商家未提前告知消费者需收取打包费，或收费不合理，消费者有权投诉。

如何投诉打包费不退：

1. 收集证据：保留订单截图、聊天记录、商家未告知打包费的证明等证据。

2. 向相关部门投诉：向消费者权益保护协会、工商行政管理局等相关部门投诉，并提供收集的证据。

3. 协商解决：投诉后，相关部门会介入调查，督促商家协商解决，达成合理赔偿。

如果外卖商家拒不退还打包费，消费者可以采取以下措施：

1. 收集证据：保留订单截图、聊天记录、商家拒绝退款的证据。

2. 向平台申诉：通过外卖平台客服渠道进行申诉，提供收集的证据，要求平台介入处理。

3. 向监管部门举报：向消费者权益保护协会、工商行政管理局等监管部门举报，提供收集的证据，要求对其进行调查处理。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。

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