美团缺货不退配送费怎么办

法临说法律师已认证综合法律2024-04-13 15:16 0

蒋隽哲律师

北京市京师(无锡)律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 劳资纠纷,

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在网购过程中，难免遇到商家缺货的情况。美团作为国内知名外卖平台，也会出现缺货现象。如果美团缺货不退配送费，消费者该如何维权呢？下面随着法临说法一起来看看吧，相信会对大家有所帮助。

一、美团缺货不退配送费怎么办

根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等权利。商家有义务向消费者提供真实全面的商品信息，不得隐瞒或虚假宣传。

如果美团商家缺货，应当及时告知消费者并征求意见。消费者有权选择是否继续下单或取消订单。如果消费者取消订单，平台应全额退款，包括配送费。

平台在收取配送费时应明确告知消费者配送费的性质。如果配送费属于服务费，平台有权在消费者取消订单后收取配送费。但如果配送费属于商品价格的一部分，平台不得在消费者取消订单后仍收取配送费。

如果消费者在美团下单后未收到商品，应及时联系商家核实情况。商家应提供合理的解释并采取补救措施，如重新发货或退款。

如果商家无法提供合理解释或拒绝补救，消费者可向美团平台投诉。平台会介入协调处理，帮助消费者维护合法权益。

如果美团订单已完成支付但未配送，消费者可联系商家协商退款。商家同意退款后，平台会将配送费和商品款项一并退还至消费者账户。

如果商家拒绝退款，消费者可向美团平台投诉。平台会核实情况，并根据投诉情况做出处理。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。

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