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1、协商解决。
如果消费者有恶意退款行为,商家报警后,消费者可与商家协商。一般情况下,警方也会对双方进行调解,看看是否可以私下解决。双方应自行决定具体协商调解事项。
2、将商品退回给商家或重新支付货款。
恶意退款的一般情况是,消费者在收到商品后仍申请退款,消费者可以与商家协商退货或重新付款。
3、调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可向销售人员索赔。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
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