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卖家收到退货不退款怎么办

法临说法 律师已认证综合法律2022-09-13 15:09 0
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如果商家收到退货后仍未确认退款协议,买方应积极联系对方协商。

如果双方不能达成协议,退款正在进行中,买方可以上传退款中货物不一致的凭证,以及买方退回的退货发货单,或者对方承认收到货物的聊天记录截图,指定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍),待淘宝客服协助介入处理。

如果交易成功,买家可以在成功交易后15天内点击已购买的“投诉维权”上传上述凭证,淘宝客服会帮忙处理。

但如果货物确实使用并影响二次销售,买方仍需承担相应的风险和责任。

法律依据:

《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

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