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邮政快递投诉电话12305有用吗?注意事项有哪些?

法临说法 律师已认证综合法律2022-06-02 10:20
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网上购物是通过快递运输货物,但不是每个快递都会按照质量按时交付,快递公司丢失货物、延迟交付、损坏货物等问题,面对这些问题,我们大多数人会想到投诉赔偿,那么邮政快递投诉电话12305有用吗?注意事项有哪些?接下来法临说法来告诉你,一起来看看吧。

邮政快递投诉电话12305有用吗

有用。12305.是邮政业消费者申诉专用特服号码。凡是有邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题,都可以拨打12305进行投诉。

12305是什么

12305为国家邮政局设立的投诉电话,用于反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的。据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对邮政业服务质量问题,应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的,可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

12305的服务范围

12305是为国家邮政局设立的投诉电话,专门针对邮政业的消费者,反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等以及企业服务态度等问题。

12305的受理条件

1、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;

2、有明确的被申诉人;

3、有具体的事实根据;

4、向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的,或对邮政业经营者处理和答复不满意的;

5、消费者申诉时,要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址,申诉请求、理由、相关证据、申诉日期;

6、申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

12305投诉的注意事项

1、若是非省会地区投诉打电话是注意加上本省省会区号。

2、反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的,需详细填写被申诉邮政企业或快递企业名称、邮件号码、邮寄时间、寄件人地址、收件人地址;反映服务态度等问题的,需详细填写被申诉企业名称、地址、发生问题时间。

3、消费者申诉时必须满足法定的条件。

4、12305国家邮政总局,没有执法能力,基本上只能协调,不能对快递企业进行处罚,问题复杂建议您进行诉讼处理。

除了拨打12305进行电话投诉之外,也可以直接进入国家邮政局官网进行投诉,您可以根据自身的情况选择最便捷的方式,但必须要注意申诉的条件和时间。另外,12305投诉之后一般是以调解为主,如果想要请求赔偿建议您还是通过诉讼方式解决。

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